Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Alvofer Materiais

Na Alvofer Materiais, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e procedência para a sua obra. Caso precise realizar uma devolução, troca ou reembolso, estamos aqui para ajudar de forma simples e transparente.

Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do material, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou telefone). Após esse prazo, não será possível efetuar o reembolso ou troca por arrependimento.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, especialmente tratando-se de materiais de construção, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos, violação ou exposição à umidade (ex: sacos de cimento, argamassa, tintas);

  • Conter todos os acessórios, peças e manuais que o acompanharam;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Importante: Não envie ou devolva o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento antes de realizar qualquer envio ou tentativa de devolução na loja física — nós orientaremos o processo passo a passo, inclusive sobre a viabilidade de coleta por nossos caminhões.

Reembolsos Parciais (quando aplicável)

Em alguns casos, poderemos emitir reembolsos parciais, como em situações em que:

  • O produto não esteja na condição original (apresentando sinais de uso, avarias na obra ou partes faltantes);

  • O pedido de devolução tenha sido feito após os 7 dias corridos do recebimento.

Processo de Reembolso

Após o recebimento do material em nosso depósito logístico em Divinópolis e a devida análise de qualidade, entraremos em contato para confirmar a aprovação ou rejeição da devolução. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até alguns dias úteis.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o estorno ainda não aparecer em sua conta:

  1. Verifique sua conta bancária novamente;

  2. Contate a administradora do cartão de crédito (o tempo de processamento da fatura pode levar alguns dias úteis);

  3. Consulte seu banco para confirmar o prazo de compensação (especialmente para PIX ou boletos).

Se, após essas etapas, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: contato@alvofermateriais.com.

Produtos em Oferta

Em casos de devolução de materiais adquiridos em promoções ou queimas de estoque, o valor do reembolso será referente ao preço efetivamente pago no momento da compra, e não ao valor original da tabela.

Trocas por Defeito

As trocas diretas são realizadas apenas em casos de defeito de fabricação ou danos comprovados no momento da entrega. Para solicitar, envie um e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, fotos do material danificado e uma breve descrição do problema.

Custos de Frete e Logística de Retorno

  • Em casos de troca por defeito ou erro de envio da nossa parte, a coleta do material será feita pela nossa frota sem custo adicional.

  • Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, ou o valor logístico da coleta será deduzido do total a ser reembolsado;

  • O prazo de recolhimento do produto pode variar conforme a sua localização e o cronograma de rotas dos nossos caminhões.

Ao finalizar uma compra na Alvofer Materiais, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso.

Canais de Atendimento para Trocas e Devoluções

  • E-mail: contato@alvofermateriais.com

  • Telefone/WhatsApp: (37) 3212-6333

  • Endereço físico (para entregas aprovadas previamente): Rua Itamarandiba 850 -  Divinópolis - Minas Gerais, 35500-148

  • Horário: Segunda à Sexta das 09h às 17h | Sábado das 09h às 11h